Customer Support Agent - Contact Center for National Printing Company (Jakarta)

Bergabunglah bersama Infomedia Nusantara sebagai Customer Support Agent di tim Contact Center kami yang dinamis, melayani perusahaan percetakan nasional terkemuka di Jakarta. Jabatan ini menawarkan kesempatan unik untuk memberikan layanan terbaik, menyelesaikan masalah pelanggan, dan meningkatkan kepuasan mereka. Di Infomedia Nusantara, kami menghargai setiap interaksi pelanggan sebagai peluang untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan.

Sebagai Customer Support Agent, Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem, termasuk CRM (Customer Relationship Management) tools seperti Salesforce dan Zendesk, serta sistem ticketing seperti Jira dan ServiceNow. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat, memastikan setiap pertanyaan atau masalah mereka diselesaikan dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan menggunakan sistem ticketing seperti Jira dan ServiceNow.
• Menggunakan CRM tools seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan, memastikan kepuasan mereka.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Melakukan pelatihan dan pembaruan keterampilan kepada rekan satu tim.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan dan kebijakan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja tim untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Support Agent atau peran terkait di industri percetakan atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang industri percetakan dan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kami.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis yang baik untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi.
• Memiliki pengalaman menggunakan CRM tools seperti Salesforce dan Zendesk.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas layanan akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan satu tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait