Bilingual Customer Service Agent (Korean, Vietnamese, Spanish, Mandarin) - Bali

Bergabunglah dengan Magellan Solutions sebagai Bilingual Customer Service Agent di Bali dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan dukungan multibahasa yang luar biasa. Peran ini sempurna untuk penutur bahasa Korea, Vietnam, Spanyol, atau Mandarin yang ingin berkontribusi pada perusahaan internasional.

Di Magellan Solutions, Anda akan bertugas menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan dukungan teknis dalam berbagai bahasa. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai negara, membantu mereka dengan ramah dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk berkembang dalam industri teknologi informasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dalam bahasa Korea, Vietnam, Spanyol, atau Mandarin.
• Menyediakan dukungan teknis dan solusi untuk masalah pelanggan.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Membuat catatan pelanggan yang akurat dan terperinci.
• Melaporkan masalah teknis kepada tim dukungan tingkat dua jika diperlukan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk respons dan penyelesaian masalah.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Fluen dalam bahasa Korea, Vietnam, Spanyol, atau Mandarin (minimal level B2).
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Agent atau peran serupa.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Pengalaman dengan industri teknologi informasi adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam bidang pelayanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait