Live Chat Customer Service Representative - Valdo

Bergabunglah dengan Valdo sebagai Live Chat Customer Service Representative di Surakarta, Central Java, dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam posisi ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan secara real-time melalui live chat, memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional.

Valdo adalah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan yang unggul, dengan misi untuk membantu bisnis dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para ahli di bidangnya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui layanan live chat.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan platform live chat seperti Zendesk atau LiveChat untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam pemecahan masalah teknis sederhana yang mungkin dihadapi pelanggan.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Melaporkan aktivitas harian kepada manajer layanan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pembaruan reguler untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam layanan live chat.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan software layanan pelanggan dengan baik.
• Sopan, ramah, dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait